• PartyPoints
• Contul meu
• 

Asistenţă prin e-mail şi telefon 24/7

Despre noi

EnglishDanskDeutschEspañolFrançaisPortuguêsРусскийSuomiSvenskaPolskiČeštinaMagyarRomână

• Întrebări frecvente
• Întrebări frecvente tehnologie
• Întrebări frecvente cu privire la Pay-Pro
• Întrebări frecvente cu privire la setarea limbii
• Harta site-ului

Cerinţe minime de sistem

• Un sistem Pentium cu cel puţin 128MB de RAM
• Mărime fişier descărcat: aproximativ 7,07 MB
• O placă de sunet, dacă doriţi să aveţi acces la componenta audio a programului
• O rezoluţie a ecranului de cel puţin 800 x 600 pixeli cu minim 256 de culori

Tabel compatibilitate sistem de operare

1. Descărcare şi instalare
2. Creare cont
3. Probleme de autentificare şi conexiune
4. Porturi şi protocoluri
5. Aplicaţii Firewall
6. Probleme video
7. Probleme audio
8. Mac OS
9. Probleme legate de website
10. Fise de bani virtuali
11. Probleme legate de lobby
12. Deconectări
13. Probleme e-mail
14. Coduri frecvente de eroare

1. Descărcare şi instalare

1.1 Imposibilitatea de a descărca fişierul de instalare de pe site

1. Dacă nu puteţi descărca fişierul de instalare de pe site, verificaţi dacă aveţi suficient spaţiu pe hard-disk-ul calculatorului dumneavoastră pentru a salva fişierul de instalare. Asiguraţi-vă că sunteţi conectat la Internet.
2. Asiguraţi-vă că aveţi privilegiile necesare pentru a descărca fişierele de pe Internet pe calculatorul dumneavoastră. Autentificaţi-vă în contul administratorului şi încercaţi să descărcaţi fişierul de instalare.
3. Asiguraţi stabilitatea conexiunii dumneavoastre la Internet pe toată durata procesului de descărcare.
4. Dacă procesul de descărcare este întrerupt din orice motiv, vă rugăm să ştergeţi fişierul de instalare pe care l-aţi descărcat parţial şi apoi începeţi din nou procesul de descăcare.
5. Nu puteţi descărca software-ul nostru pe receptoare WebTV sau dispozitive PDA, pentru că acestea nu au posibilitatea de a depozita informaţii.

Urmăriţi demonstraţia de descărcare.

1.2 Poate fi descărcat PartyPoker.com pe un receptor WebTV sau un dispozitiv PDA?

WebTV
Nu puteţi instala PartyPoker.com pe un receptor WebTV pentru că dispozitivul nu are un sistem de depozitare pentru fişierele sofware.

PDA
Este o abreviere pentru „personal digital assistant” (asistent digital personal), şi se referă la un dispozitiv electronic ţinut în mână care funcţionează ca un calculator de buzunar. Deşi dispozitivele PDA au multe din abilităţile calculatoarelor, acestea nu sunt compatibile cu software-ul PartyPoker.com Acest lucru se datorează faptului că mărimea ecranului (în pixeli) a dispozitivelor PDA este de 320x240 iar software-ul PartyPoker necesită o mărime a ecranului de cel puţin 800x600. De asemenea, acestea rulează pe baza Windows CE 3.0.

BlackBerry®:
Dispozitivul BlackBerry® nu dispune de fişierele .dll care sunt necesare pentru a rula software-ul PartyPoker.com.

1.3 Imposibilitatea de a instala aplicaţia

1. Asiguraţi-vă că aveţi suficient spaţiu pe hard-disk-ul calculatorului dumneavoastră pentru instalarea aplicaţiei.
2. Asiguraţi-vă că aveţi toate privilegiile necesare pentru a instala aplicaţiile pe calculatorul dumneavoastră. Autentificaţi-vă în contul administratorului şi încercaţi să instalaţi aplicaţia.
3. Aveţi nevoie de privilegii de administrator pentru a instala software-ul nostru pe calculatorul dumneavoastră. Nu veţi putea instala aplicaţia dacă sunteţi autentificat cu contul oaspetelui sau cu conturi care nu au drepturi de instalare pe calculator.
4. Puteţi crea un nou cont cu drepturi de instalare dacă sunteţi autentificat cu contul administratorului pe calculator.

Urmăriţi demonstraţia de descărcare.

1.4 Eroare „Not a valid Win32 application/Invalid Packet Size/Incorrect File” (Nu este o aplicaţie validă Win32/Mărime invalidă pachet/Fişier incorect)

Acest mesaj de eroare poate fi provocat de oricare din următoarele:

1. Întregul fişier este compromis, sau una sau mai multe din componentele sale lipsesc. Dacă aţi folosit un software al unei terţe părţi pentru a scurta timpul de descărcare a fişierului, încercaţi să descărcaţi fişierul din nou fără acesta. După ce aţi descărcat şi înainte de a începe instalarea, asiguraţi-vă că mărimea fişierului de instalare este corectă.
2. Fişierul nu este compatibil cu sistemul de operare. Verificaţi tabelul privind compatibilitatea pentru afla dacă PartyPoker.com este compatibil cu sistemul dumneavoastră de operare. Dacă nu este compatibil, trebuie să vă actualizaţi sistemul de operare.
3. Fişierul nu este compatibil cu sistemul hardware. Dacă vă apare acest mesaj în timpul instalării, este posibil să nu aveţi instalate cele mai recente drivere pe calculatorul dumneavoastră. Instalaţi cele mai recente drivere pe calculatorul dumneavoastră.

1.5 Cum se instalează un certificat digital

Dacă apare un mesaj pop-up „Unknown publisher” în timpul instalării, urmaţi aceşti paşi.

1. Faceţi clic pe „More/View More/More Information” (Mai mult/Vedeţi mai mult/Mai multe informaţii).
2. Faceţi clic pe „View Certificate” (Vedeţi certificat).
3. Faceţi clic pe „Install Certificate” (Instalare certificat).
4. Închideţi toate ferestrele şi reporniţi aplicaţia PartyPoker.

1.6 De ce nu pot actualiza software-ul?

1. Bara albastră rulează aceeaşi secvenţă în continuu.
2. Fişierul de actualizare nu se mai descarcă.

Vă sugerăm să dezinstalaţi şi să reinstalaţi software-ul nostru dacă apare oricare din aceste situaţii. Pentru a dezinstala şi reinstala software-ul nostru:

1. Faceţi clic pe „Start all Programs”.
2. Faceţi clic pe „PartyPoker.com Uninstall PartyPoker.com” (Dezinstalare PartyPoker.com).
3. Descărcaţi din nou software-ul de pe site-ul web şi reinstalaţi-l.

1.7 Prima conectare.

Este posibil să nu reuşiţi să vă conectaţi la serverele noastre de joc în ciuda faptului că sunteţi conectat la internet, din cauza unui firewall instalat pe calculatorul dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că porturile folosite de software-ul nostru sunt blocate. Aplicaţii Firewall cum ar fi Norton Internet Security, Zone Alarm, Windows XP, şi McAfee Personal Firewall pot bloca accesul aplicaţiei la internet.

Pentru comunicare, noi folosim protocolul TCP şi porturile 443, 2147. Vă rugăm să cereţi administratorului reţelei sau persoanei însărcinate cu întreţinerea configuraţiei firewall să deschidă aceste porturi traficului care iese şi cel care intră sau să permită aplicaţiei să acceseze Internetul.

Aflaţi de aici mai multe despre firewall-uri.

1.8 Conectarea la aplicaţii Party după o actualizare.

Uneori, firewall-urile nu vor reuşi să recunoască versiunea actualizată a produselor Party şi astfel vor bloca accesul la acestea. Accesaţi firewall-ul dumneavoastră şi asiguraţi-vă că software-ul Party are accesul permis.

În susul paginii

2. Creare cont

2.1 Cum creez un cont?

1. Asiguraţi-vă că sunteţi conectat la Internet.
2. Deschideţi aplicaţia de la scurtătura de pe desktop din lista „Program files” (Fişiere program).
3. Faceţi clic pe „Create New PartyAccount” (Creare cont nou PartyAccount).
4. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a crea un cont.
5. Numele de utilizator şi adresa de e-mail pe care le veţi completa trebuie să reprezinte ceva unic pentru dumneavoastră. Nu permitem crearea de conturi multiple cu aceleaşi nume de utilizator şi adrese de e-mail.
6. Dacă nu reuşiţi să creaţi un cont, încercaţi să vă înregistraţi cu un nume de utilizator şi adresă de e-mail diferite. Din motive de securitate, sistemul nostru software nu vă va permite să creaţi conturi cu nume de utilizator şi adrese de e-mail similare.

În susul paginii

3. Probleme de autentificare şi conexiunea la Internet

3.1 Nu vă puteţi autentifica

1. Folosiţi o conexiune stabilă pentru a juca jocurile noastre. Conexiunea dumneavoastră la internet joacă un rol vital în ceea ce priveşte conectarea la serverele noastre de joc.
2. Dacă folosiţi o conexiune dial-up, vă recomandăm să treceţi la o conexiune la Internet de mare viteză/în bandă largă.
3. Dacă aveţi o conexiune de mare viteză/în bandă largă, vă recomandăm să nu folosiţi alte aplicaţii în timp ce jucaţi jocurile noastre.
4. Evitaţi să folosiţi aplicaţii de tip „media streaming” (de transmitere în flux continuu) sau aplicaţii P2P cum sunt Kayaa, Limewire şi Ares, pentru că aceste aplicaţii lasă foarte puţină lăţime de bandă cu care să ruleze aplicaţiile noastre.

(sau)

3.1.1 De ce nu pot să accesez contul meu?

Dacă nu vă puteţi autentifica sau Lobby-ul nu se deschide.

1. Verificaţi dacă sunteţi conectat la Internet
2. Dacă folosiţi orice software de tip firewall, cum ar fi Zone Alarm, McAfee sau Norton Internet Security, asiguraţi-vă că acesta va permite PartyPoker.com să acceseze calculatorul dumneavoastră.
3. Dacă porturile 2147 şi 443 sunt blocate de un modem sau router, vă rugăm să le deblocaţi.
4. Dacă jucaţi de acasă, contactaţi administratorul dumneavoastră de reţea pentru a debloca porturile menţionate mai sus.
5. Vă rugăm să consultaţi secţiunea mesaje de eroare dacă primiţi orice mesaje de eroare în momentul autentificării.

3.2 Probleme cu conexiunea la Internet/întârzieri în transmiterea datelor

1. Întârzierile în transmiterea datelor prin Internet sau deconectările au loc din mai multe motive. Următoarele probleme pot contribui la o conexiune slabă la serverele noastre:
   • Conexiunea va fi lentă dacă se defectează un mare număr de porţi de acces la internet între site-ul nostru şi calculatorul dumneavoastră. Dacă oricare din aceste servere intermediare funcţionează lent, atunci şi transmiterea informaţiei către calculatorul dumneavoastră se va desfăşura mai lent, provocând întârzieri sau deconectări.
   • Lăţimea de bandă a conexiunii dumneavoastră
   • Configurarea sistemului dumneavoastră
   • Numărul de aplicaţii care rulează şi care accesează Internetul
   • Volumul de memorie disponibilă în sistemul dumneavoastră
2. Ştergeţi, din când în când, fişierele temporare de internet şi cookie-urile pentru a păstra o conexiune sănătoasă la internet.
3. Dacă aveţi o conexiune dial-up, care este minimul necesar, ar fi bine să treceţi la o conexiune de Internet prin cablu sau prin linie fixă care va reduce la minim şansele de deconectare. De asemnea, se recomandă să contactaţi furnizorul dumneavoastră de internet pentru asistenţă suplimentară.

În susul paginii

4. Porturi şi protocoluri

4.1 Ce sunt porturile?

Porturile sunt conexiuni situate în spatele calculatorului dumneavoastră care sunt folosite pentru conectarea dispozitivelor cum ar fi tastaturi, aparate digitale de fotografiat la calculatorul dumneavoastră. Tipurile obişnuite de porturi sunt USB, firewire şi porturile ethernet.

4.2 Ce porturi foloseşte PartyPoker.com?

PartyPoker.com foloseşte porturile 2147 şi 443.

4.3 Ce este un protocol?

Un protocol este un set de reguli proiectate pentru a permite comunicarea între două calculatoare.

4.4 Ce protocol foloseşte PartyPoker.com?

Noi folosim protocolul TCP/IP.

4.5 Ce este o adresă IP?

O adresă IP, cunoscută şi sub numele de „număr IP” sau „IP”, este un cod care identifică un calculator anume pe Internet. Aceasta este alcătuită din numere separate prin trei puncte. Fiecare calculator, fie că este un server web sau calculatorul pe care îl folosiţi chiar acum, are nevoie de o adresă/un număr IP pentru a se conecta la Internet. Furnizorul dumneavoastră de Internet (ISP) vă va atribui fie o adresă IP statică (care este întotdeauna aceeaşi) sau una dinamică (care se schimbă de fiecare dată când vă conectaţi).

În susul paginii

5. Firewall-uri

5.1 Ce este un firewall?

Un firewall este un software folosit pentru protecţia sistemului, care restricţionează accesul la site-uri periculoase şi blochează intrarea sau transferul de date în funcţie de nivelul de securitate pe care este configurat să-l ofere.

5.2 Preferinţe privind utilitatea şi aspectul

• Foarte recomandat pentru sistemele care folosesc Internetul
• Nivele de securitate pot fi personalizate pentru accesul individual
• Pentru că împiedică pătrunderea viruşilor, se asigură securitatea informaţiilor, performanţa sistemului şi o durată mare de viaţă

5.3 Există probabilitatea să am un firewall hardware?

Un firewall hardware este un dispozitiv la care conectaţi calculatoarele sau reţeaua dumneavoastră pentru a le proteja împotriva accesului neautorizat şi este folosit cel mai adesea de grupurile de reţea. Dacă vă conectataţi la PartyPoker.com folosind un calculator de birou, există o mare probabilitate să existe un firewall hardware instalat. Routere-le şi modem-urile fac parte din această categorie. Cereţi administratorului dumneavoastră de reţea să configureze porturile 2147 şi 443.

5.4 Ce firewall-uri folosesc cel mai des jucătorii PartyPoker.com împreună cu sistemul de operare Windows?

Norton Personal Firewall
McAfee Personal Firewall Plus
Zone Alarm
Freedom Firewall
Kapersky DefenderPro Firewall
Windows XP Firewall
BlackICE Firewall
eTrust EZ Firewall

Norton Personal Firewall

1. Faceţi dublu clic pe simbolul Norton Internet Security în tava de sistem (în colţul din dreapta-jos al ecranului) sau faceţi clic pe Start à Program Files à Norton Internet Security.
2. Faceţi clic pe „Personal Firewall ON” (Firewall personal PORNIT) şi apoi faceţi clic pe „Configure” (Configurare).
3. Faceţi clic pe „Program Control”.
4. Faceţi clic pe „Add” şi adăugaţi PartyGaming la listă.
5. Selectaţi aplicaţia şi schimbaţi setările dumneavoastră pentru internet de la „Block all” la „Permit all”.
6. Faceţi clic pe „OK” şi dublu clic pe simbolul PartyPoker.com pentru a vă conecta.

Metodă alternativă pentru Norton Internet Security Center

1. Faceţi clic dreapta pe simbolul Norton Internet Security în tava de sistem (în colţul din dreapta-jos al ecranului).
2. Faceţi clic pe „Norton Internet Security Options”
3. Faceţi clic pe „Firewall”.
4. Sub „HTTP Port List”, faceţi clic pe „Add”.
5. Adăugaţi, pe rând, numerele porturilor 2147 şi 443.
6. Faceţi clic pe „OK” şi dublu clic pe simbolul PartyPoker.com pentru a vă conecta.

McAfee Personal Firewall Plus

1. Faceţi clic dreapta pe simbolul McAfee Security Center în tava de sistem (în colţul din dreapta-jos al ecranului) sau faceţi clic pe Start à Program Files à McAfee Security Center.
2. Faceţi clic pe „McAfee Personal Firewall Plus”.
3. Apoi faceţi clic pe „Internet Applications”.
4. Faceţi clic pe „New Allowed Application” (Aplicaţie nouă permisă) şi adăugaţi PartyGaming la listă.
5. Selectaţi aplicaţia şi setaţi sistemul dumneavoastră la „Allow Full Access” (Permiteţi acces deplin).
6. Închideţi fereastra şi faceţi dublu clic pe simbolul PartyPoker.com pentru a vă conecta.

Zone Alarm

1. Faceţi dublu clic pe simbolul Zone Alarm în tava de sistem (în colţul din dreapta-jos al ecranului) sau faceţi clic pe click on Start à Program Files à Zone Alarm.
2. După deschiderea aplicaţiei, faceţi clic pe „Program Control” în partea stângă.
3. Faceţi clic pe secţiunea „Program” în partea dreaptă.
4. Faceţi clic pe „Add” în colţul dreapta-jos şi adăugaţi PartyGaming la listă.
5. Selectaţi aplicaţia în listă şi schimbaţi toate semnele „?” cu „√”.
6. Închideţi toate aplicaţiile şi reporniţi calculatorul pentru a vă autentifica în PartyPoker.

Freedom Firewall

1. Faceţi clic pe Start > Program Files > Freedom.
2. După deschiderea aplicaţiei, faceţi clic pe „Firewalll” în partea stângă.
3. Faceţi clic pe „Internet Acces Rules”.
4. Faceţi clic pe „Add New Program” în partea de jos şi adăugaţi PartyGaming la listă.
5. Selectaţi aplicaţia şi faceţi clic pe „√ Allow” (√ Permite) în partea de jos.
6. Închideţi toate aplicaţiile şi autentificaţi-vă în PartyPoker.com

Kapersky DefenderPro Firewall

1. Deschideţi firewall-ul făcând clic pe simbolul din tava de sistem (în colţul din dreapta-jos al ecranului).
2. Faceţi clic pe „Service” în meniul din partea de sus şi alegeţi „Application Rules”.
3. Faceţi clic pe butonul „New”.
4. Sub „Action”, alegeţi „Allow activity of the application according to its type” (Permiteţi funcţionarea aplicaţiei potrivit tipului acesteia).
5. Sub „Rules Description” (Descrierea regulilor) , faceţi clic pe „Specify the application name” (Specificaţi numele aplicaţiei).
6. Răsfoiţi dosarul cu programe şi alegeţi PartyGaming.
7. Faceţi clic pe butonul „Select” şi apoi faceţi clic pe „Finish”.
8. Închideţi toate aplicaţiile şi autentificaţi-vă în PartyPoker.com.

Firewall Windows XP

1. Faceţi clic pe Start à Control Panel à Windows Firewall.
2. După ce se deschide fereastra, faceţi clic pe secţiunea „Exceptions”.
3. Sub „Program and Servers”, faceţi clic pe „Add Program”.
4. Adăugaţi PartyGaming la listă şi schimbaţi „Block All” în „Permit All”.
5. Faceţi clic pe „OK” şi închideţi toate aplicaţiile.
6. Reporniţi sistemul şi conectaţi-vă la PartyPoker.com.

BlackICE Firewall

1. Deschideţi aplicaţia BlackICE Firewall şi faceţi clic pe „Tools”.
2. Faceţi clic pe „Edit Black Ice Settings” (Editaţi setările Black Ice).
3. În fereastra nouă, selectaţi secţiunea „Protection” şi apoi bifaţi căsuţa „Trusting”.
4. Faceţi clic pe „Apply” şi apoi pe „OK”.

eTrust EZ Firewall

• Deschideţi EZ Firewall şi faceţi clic pe „Privacy” în colţul din stânga-jos al ferestrei.
• În secţiunea cu numele „Site List”.
• Derulaţi şirul până la www.partypoker.com.
• În acel şir, faceţi clic dreapta le coloana numită „Private Header” şi selectaţi „Allow”.
• Închideţi toate ferestrele şi reconectaţi-vă din nou la PartyPoker.com.

În susul paginii

6. Probleme video

6.1 Pentru a viziona jocurile şi conţinutul site-ului nostru la calitate maximă, rezoluţia ecranului dumneavoastră trebuie reglată la setările 1024x768 cu 96 DPI.

Pentru a regla rezoluţia ecranului dumneavoastră:

Windows

1. Faceţi clic pe butonul „Start”.
2. Selectaţi „Settings/Control Panel”.
3. Faceţi dublu clic pe „Display”.
4. Faceţi clic pe „Settings”.
6. Faceţi clic pe butonul „Advanced” şi schimbaţi „Font Size/DPI Setting” la „Small/Normal Fonts (96 DPI)”.
7. Faceţi clic pe „Apply” şi apoi clic pe butonul „OK”.
8. După ce aţi schimbat setările cu succes, vă rugăm să porniţi din nou software-ul nostru făcând dublu clic pe simbolul de pe desktop-ul dumneavoastră.

6.2 Cum pot mări ecranul PartyPoker.com pe calculatorul meu?

Urmaţi aceşti paşi:

• Faceţi clic dreapta pe desktop-ul Windows.
• Faceţi clic pe „Properties” în meniul pop-up. Se va deschide caseta de dialog „Display Properties”.
• Faceţi clic pe secţiunea „Settings” şi schimbaţi rezoluţia ecranului la 800x600 pixeli (pentru tot ecranul) sau 1024x768 pixeli (pentru trei sferturi din ecran).
• Schimbaţi „Color Quality” la „24 bit”, sau „True Color”, sau „High Color (32 biţi)”, şi faceţi clic pe „OK”.
• Reporniţi calculatorul pentru a implementa schimbările.

6.3 Nu pot să vizualizez tot tabelul

Dacă nu puteţi vizualiza toată fereastra cu tabelul sau graficul tabelului nu se încadrează corect în fereastră, probabil trebuie să schimbaţi setările DPI ale calculatorului dumneavoastră. Pentru a schimba setările DPI de pe calculatorul dumneavoastră, vă rugăm să urmaţi paşii următori:

1. Faceţi clic dreapta pe desktop-ul Windows.
2. Faceţi clic pe „Properties” în meniul pop-up. Se va deschide caseta de dialog „Display Properties”.
3. Faceţi clic pe secţiunea „Settings” şi apoi faceţi clic pe butonul „Advanced”.
4. În secţiunea „General”, setările DPI apar într-o listă din zona „Display”. Pentru a schimba setarea DPI, selectaţi o mărime din lista verticală sub „Display”, asiguraţi-vă că setarea DPI este fixată la 96 DPI şi apoi faceţi clic pe „OK”.
5. Reporniţi calculatorul pentru a aplica schimbările.

În susul paginii

7. Probleme audio

7.1 Activarea sunetului pentru produsele noastre se face uşor. Urmaţi aceşti paşi:

1. Logaţi-vă folosind contul dumneavoastră PartyAccount.
2. În lobby, selectaţi meniul „Options” (Opţiuni).
3. Faceţi clic pe „Video and Audio Options” (Opţiuni audio şi video) şi asiguraţi-vă că aceasta este bifată.
4. Faceţi clic pe opţiunea „Sounds On/Off” (Sunete activ/inactiv) şi asiguraţi-vă că este bifată.

7.2 Vă rugăm, verificaţi că în sistem aveţi instalată o placă de sunet compatibilă şi că boxele sunt pornite şi volumul nu este setat la minim.

7.3 Dacă nu reuşiţi să auziţi sunetul la produsele Party , vă rugăm să vă asiguraţi că opţiunea pentru sunetele wave nu este setată la minim în panoul „Volume Control”, care poate fi accesat din bara dumneavoastră de sarcini. De asemenea, puteţi accesa panoul „Volume Control” urmând calea: Start à All Programs à Accessories à Entertainment.

În susul paginii

8. MAC OS

8.1 Software-ul nostru nu este compatibil cu calculatoarele Apple Mac. Jucătorii care folosesc calculatoare Mac pot juca pe versiunea noastră Oriunde Beta, care poate fi găsită aici.

8.2 O altă posibilitate este folosirea unui software al unei terţe părţi pentru a juca jocurile noastre. Virtual PC este un software care emulează un calculator Pentium care rulează cu Windows, chiar pe calculatorul dumneavoastră Mac. Atunci când porniţi software-ul Virtual PC, sistemul de operare Windows apare într-o fereastră pe desktop-ul calculatorului dumneavoastră Mac. Puteţi schimba uşor între sistemul de operare Mac şi Windows, deschizând alternativ cele două ferestre de pe desktop-ul calculatorului dumneavoastră Mac.

Puteţi descărca software-ul Virtual PC de la:

• Apple
• Microsoft

8.3 Cum şterg fişierele cache dintr-un calculator Mac?

Safari

1. Open Safari.
2. Faceţi clic pe „Safari” în colţul din stânga-sus.
3. Faceţi clic pe „Empty Cache” (Golire cache) în meniul-listă.

Netscape Navigator 4.x pentru Mac OS

1. Selectaţi preferinţa în meniul „Edit”.
2. În panoul din partea stângă, faceţi clic pe săgeata din partea stângă a „Advanced”.
3. Faceţi clic pe „Cache”.
4. Faceţi clic pe „Clear Disk Cache Now” (Curăţă hard-disk-ul cache acum), şi apoi faceţi clic de două ori pe „OK”.

Mozilla Firefox 1.0 pentru Mac OS X

1. Selectaţi „Preferences” în meniul Firefox.
2. Selectaţi „Privacy” în meniul-listă. Lângă „Cache”, faceţi clic pe butonul „Clear” button.
3. Faceţi clic pe „OK”.

Opera 4.0 pentru Windows şi Mac

1. Selectaţi „Preferences| Cache” din meniu.
2. Faceţi clic pe butonul „Empty” (Golire).

sau

1. Folosiţi File Manager (Manager fişiere).
2. Accesaţi directorul „Opera” (calea implicită este c:\Program Files\Opera.
3. Deschideţi dosarul denumit „Cache”.
4. Ştergeţi toate fişierele din acest dosar.

În susul paginii

9. Probleme site web

9.1 Nu pot să vizualizez paginile web.

1. Asiguraţi-vă că sunteţi conectat la Internet şi că puteţi naviga pe alte site-uri.
2. Ştergeţi fişierele temporare de Internet şi cookie-urile din browser-ul dumneavoastră.
3. În browserul dumneavoastră, reduceţi nivelul de confidenţialitate la scăzut pentru a accepta cookie-urile.
4. Adăugaţi în browser-ul dumneavoastră https://*.partyaccount.com şi https://*.partycashier.com la lista de site-uri sigure.

Descărcaţi cea mai recentă versiune a Internet Explorer.
Descărcaţi cea mai recentă versiune a Firefox.

În susul paginii

10. Fise de bani virtuali

10.1 Ce s-a întâmplat cu soldul meu de fise de bani virtuali?

1. Nu păstrăm înregistrări privind tranzacţiile şi jocurile în cazul jocurilor cu bani virtuali. Păstrăm aceste înregistrări doar în cazul jocurilor cu bani reali.
2. Rezultatul unui joc live se reflectă imediat în soldul contului, la sfârşitul fiecărei mâini.

10.2 Cum pot acumula fise în contul meu?

1. Singurul mod prin care puteţi acumula fise de bani virtuali este de a participa la jocurile noastre.
2. Fisele nu pot fi transferate în contul dumneavoastră din nicio altă sursă.
3. Verificaţi soldul contului dumneavoastră la finalul fiecărei mâini.

10.3 Uneori pierd fisele cu bani virtuali sau soldul meu cu fise este afişată ca o balanţă negativă. De ce?

Mesele cu bani virtuali sunt proiectate astfel încât să li se permită noilor jucători să se obişnuiască cu pokerul online şi cu site-ul nostru. Nu păstrăm înregistrări ale jocurilor de la aceste mese.

Soldul de fise poate părea negativ atunci când aţi acumulat peste 20 de milioane de fise. Fiţi liniştit, soldul dumneavoastră de fise este intact.

În susul paginii

11. Probleme legate de lobby

11.1 Funcţionare lentă sau întârzieri în lobby

1. Dacă aveţi orice probleme cu software-ul nostru atunci când sunteţi autentificat sau în timp ce jucaţi la mese, trebuie să dezinstalaţi software-ul complet şi să-l instalaţi într-o nouă locaţie pe calculatorul dumneavoastră. Aceasta va creşte performanţa lobby-ului.
2. Rulaţi cât mai puţine aplicaţii în timp ce participaţi la jocurile noastre.
3. Curăţaţi, din când în când, hard-disk-ul calculatorului dumneavoastră pentru a şterge orice fişiere inutile de pe acesta.

11.2 Opţiunile jocurilor nu se afişează la mesele de joc.

1. Această problemă se datorează calculatorului şi nu ţine de noi.
2. Dacă sistemul dumneavoastră nu are suficiente resurse disponibile pentru software-ul nostru, este posibil ca opţiunile jocului să nu se afişeze iar timpul de răspuns poate fi mai mare ca de obicei atunci când jucaţi o mână.
3. Dezinstalaţi complet software-ul şi reinstalaţi-l într-o nouă locaţie din calculator.
4. Evitaţi să folosiţi aplicaţii de tip „media streaming” (de transmitere în flux continuu) şi aplicaţii P2P cum sunt Kayaa, Limewire şi Ares, pentru că aceste aplicaţii reduc lăţimea de bandă disponibilă pentru aplicaţiile noastre.

(sau)

11.3 Opţiunile mele la masă nu sunt afişate. De ce?

Faceţi clic dreapta pe desktop şi apoi clic pe „Properties” în meniu.

1. Faceţi clic pe secţiunea „Settings” şi apoi pe „Advanced”.
2. Faceţi clic pe secţiunea „Trobleshoot/Performance”.
3. Mutaţi cursorul pentru accelerarea hardware-ului până când este cu o treaptă în partea dreaptă a lui „None”, setarea implicită pentru accelerare.
4. Faceţi clic pe „OK” şi apoi pe „Close”.
5. Când vi se cere să reporniţi calculatorul, faceţi clic pe „Yes”.

11.4 De ce nu pot vizualiza fereastra de chat?

Fereastra de chat poate să nu se afişeze dintr-o serie de motive:

• Setarea mărimii fonturilor este reglată pentru fonturi mici (72 DPI).
• Rezoluţia ecranului este mai mică de 800x600 pixeli.
• Lipseşte un fişier necesar pentru afişarea ferestrei de chat.

Vă rugăm să urmaţi paşii următori pentru a activa fereastra de chat:

1. Ieşiţi din software-ul nostru.
2. Minimizaţi toate ferestrele care sunt deschise pe ecranul dumneavoastră.
3. Faceţi clic dreapta în spaţiul liber de pe desktop şi selectaţi opţiunea „Properties” din meniul pop-up.
4. Faceţi clic pe secţiunea „Settings” din „Display Settings/Properties window” (Fereastra Afişare setări/Proprietăţi).
5. Schimbaţi „Resolution/Screen Area” la 800x600 pixeli. Noi recomandăm o rezoluţie de 1024x768 pixeli.
6. Faceţi clic pe butonul „Advanced” şi schimbaţi „Font Size/DPI Setting” la „Small/Normal Fonts (96 DPI)”.
7. Faceţi clic pe „Apply” şi apoi pe „Ok”.

După ce aţi schimbat setările cu succes, vă rugăm să porniţi din nou software-ul nostru făcând dublu clic pe simbolul de pe desktop-ul dumneavoastră.

11.5 De ce mi se blochează sistemul atunci când încerc să accesez PartyPoker.com? Cum pot remedia acest lucru?

Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, cel mai probabil fiind lipsa de resurse disponibile în sistemul dumneavoastră. Calculatorul dumneavoastră pur şi simplu nu are destulă memorie pentru a rula aplicaţii multiple şi programe în mod simultan.

Software-ul PartyPoker.com are nevoie de destul de multă memorie pentru a transfera date către şi de la aplicaţia client şi server.

PartyPoker.com răspunde oricăror întârzieri ale conexiunii la internet, mărind timpul ideal al programului. Acest lucru poate duce la blocarea sistemului.

1. Efectuaţi o curăţare a hard-disk-ului.
   1. Faceţi clic pe Start à All Programs.
   2. Faceţi clic pe Accessories à System Tools.
   3. Faceţi clic pe „Disk Cleanup”.
   4. Bifaţi toate căsuţele care se afişează în fereastra corespunzătoare.
   5. Faceţi clic pe „Da” pentru a confirma
2. Ştergerea fişierelor temporare din sistem.
   1. Faceţi clic pe butonul Start à Run.
   2. Tastaţi „%temp%” şi apoi faceţi clic pe „OK”.
   3. Faceţi clic pe „Edit Menu” şi apoi faceţi clic pe „Select All”.
   4. Ştergeţi toate fişierele şi dosarele făcând clic pe tasta „Del” de pe tastatură.
   5. Faceţi clic pe „Yes” pentru a confirma şi a şterge.

11.6 De ce primesc atât de multe mesaje pop-up de la PartyPoker.com?

Agenţiile de publicitate folosesc tehnologii de pagini dinamice cum sunt JavaScript, Java, Active X, şi ASP sau software de operare în reţea Windows pentru a deschide ferestre noi conţinând materiale publicitare nedorite în prim planul sau în fundalul browser-ului dumneavoastră. Site-ul nostru nu participă la această formă de a face publicitate sau marketing.

Urmaţi procedura de mai jos pentru a închide aceste mesajele pop-up deranjante:

1. Faceţi clic pe „Start”, indicaţi spre „Settings”, faceţi clic pe „Control Panel” şi apoi dublu clic pe „Internet Options”.
2. Faceţi clic pe secţiunea „Privacy”, iar sub „Pop-up Blocker”, faceţi clic pe „Block pop-ups”.
3. Dacă doriţi să vizualizaţi ferestre pop-up de la un site anume, faceţi clic pe „Settings” sub „Pop-up Blocker”, tastaţi adresa site-ului sau adresa URL în căsuţa „Address of Website to Allow” (Adresa site-ului permis) şi faceţi clic pe „Add”.
4. Pentru a permite temporar unui site să afişeze mesaje pop-up, faceţi clic pe bara cu informaţii atunci când vă informează că un pop-up a fost blocat. Apoi faceţi clic pe „Temporarily Allow Pop-ups” (Permite temporar mesaje pop-up).

De asemenea, gândiţi-vă la posibilitatea de a descărca un software pentru blocarea mesajelor pop-up sau a celor publicitare.

11.7 Software-ul meu PartyPoker se blochează imediat după ce îl deschid sau în timp ce joc. De ce?

Acest lucru se poate întâmpla dacă unul sau mai multe din fişierele PartyPoker pe care le-aţi instalat pe calculatorul dumneavoastră sunt compromise. Dezinstalaţi complet software-ul şi reinstalaţi-l într-un dosar diferit.

11.8 De ce văd nişte puncte albe pe masă şi de ce uneori numele unui jucător este afişat la masă după ce acesta a părăsit masa?

Aceste probleme au legătură una cu cealaltă. Uneori, grafica jocului nu se reîmprospătează în zona finală. Minimizaţi şi apoi maximizaţi fereastra jocului pentru a rezolva problema.

În susul paginii

12. Deconectări

12.1 Ce se întâmplă când sunt deconectat de la o masă de blackjack?

În cazul în care sunteţi deconectaţi de la o masă de blackjack, sistemul nu joacă în locul dumneavoastră. Ieşiţi din PartyPoker.com şi reconectaţi-vă pentru a continua jocul neterminat.

12.2 Ce se întâmplă când sunt deconectat de la o masă cu bani virtuali sau reali?

Dacă sunteţi deconectat de la?

1. Jocuri live, ring, sau pe bani reali
Banii de pe masă vor fi adăugaţi contului dumneavoastră. Vă puteţi alătura din nou la masă făcând clic pe ID-ul mesei în lobby.
2. Turnee O masă şi mai multe mese
Ieşiţi şi apoi reconectaţi-vă pentru a vă aşeza din nou la masa la care aţi jucat.

Dacă aveţi nevoie de ajutor, contactaţi Departamentul nostru asistenţă clienţi 24/7.

În susul paginii

13. Probleme de e-mail

13.1 Nu pot primi e-mail-uri de la PartyAccount şi PartyPoker.com.

1. Toate e-mail-urile conţinând informaţii privitoare la cont sunt trimise de la info@partyaccount.com şi toate e-mail-urile legate de joc sunt trimise de la info@partypoker.com.
2. Verificaţi dosarele de junk şi spam din contul de e-mail pentru a vedea dacă e-mail-urile noastre au fost filtrate afară din căsuţa dumneavoastră de e-mail.
3. Adăugaţi adresele noastre de e-mail în agenda contului dumneavoastră de e-mail pentru ca e-mail-urile trimise către căsuţa dumneavoastră de e-mail să nu fie filtrate în dosarul spam.

13.2 Cum mă pot asigura că e-mail-urile dumneavoastră nu sunt filtrate ca spam?

Important: Versiunile clienţilor de e-mail şi software-lor de control al spam-ului pot fi diferite. Totuşi, procedura ar trebui să rămână aceeaşi.

În susul paginii

14. Coduri obişnuite de eroare

În susul paginii